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Professionnel Certifié de l’Expérience Client est connu comme Certified Customer Experience Professional (CCXP). CCXP reconnaît votre connaissance de la discipline de l’expérience client. L’examen de certification CCXP en 100 questions est basé sur une analyse des tâches effectuée par Customer Experience Professionals Association (CXPA).
Ce cours s’adresse à tous ceux qui souhaitent apprendre les meilleures techniques pour l’excellence de l’expérience client. Plusieurs dizaines de CCXP ont utilisé UNIQUEMENT ce cours pour réussir immédiatement l’examen CCXP.
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1. Métriques et Analyses (seul ce sujet disponible auhourd’hui) 2. Design et Amélioration (bientôt disponible) 3. Culture & Responsabilité (bientôt disponible) 4. VoC et Intelligence (bientôt disponible) 5. Stratégie Opérationnelle (bientôt disponible)
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CCXP est la référence standard à l’échelle de l’industrie pour l’expérience client.
Une riche ressource claire et précise au sujet de gestion de l’expérience client par des analyses et des métriques, le contenu que je n’ai pas trouvé ailleurs. Très utile et pratique pour mener mon travail par excellence et aider les organisations à passer à un niveau supérieur. La disponibilité et l’écoute de Lynn sont aussi remarquables, malgré son agenda remplis, ce qui ajoute une valeur humaine inestimable à cette formation.
Tatiana Yakovenko, Product Owner CX/UX
Ce cours est excellent! Cela m’a vraiment aidé à découvrir ce que je ne savais pas et m’a également aidé à solidifier mon approche de la transformation CX. J’ai adoré pouvoir écouter dans ma voiture, sur une tablette ou à mon bureau. Je recommande vivement ce cours. Ça vaut chaque centime et j’ai aussi réussi l’examen CCXP la première fois!
Heather Younger, J.D., CCXP, Employee Fanatix
Merci, Lynn Hunsaker. Excellent cours, et m’a aidé à réussir la 1ère tentative.
Ron Mozalewski, CCXP, Executive Director, Advocate Health Care
J’ai trouvé les supports de cours excellents. Ils ont été ma principale source de préparation à l’examen. Si vous avez une formation en CX, les enregistrements et autres documents de lecture sur ce site sont tout ce dont vous avez besoin. Lynn a également été d’une aide fantastique pour des requêtes spécifiques que j’avais à différentes étapes. Elle est réactive, serviable et très solidaire. Je recommanderais fortement ClearAction.
Graham Fagan, CCXP, Group Director, AIB
Merci pour toute votre aide avec le CCXP et d’autres informations utiles sur l’expérience client. Très appréciée!
Somesh Chablani, CCXP, Global Head of Digital Transformation Sales, FIS
Voici ce que vous obtenez! 2 cahiers de classe (de base et avancés) pour chaque compétence, plus des liens vers des ressources, plus des enregistrements succincts pour chaque cahier, plus des exercices de scénario comme éléments essentiels de l’apprentissage des adultes, plus des quiz à choix multiples avec des indices et des explications.
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Hi, I'm Lynn Hunsaker! I led customer experience excellence for many years at Fortune-250 global manufacturers as Head of Corporate Quality & CX, Voice of Customer Manager, Customer Satisfaction Improvement Manager, Strategic Information Manager, and Marketing Director. I'm a Certified Customer Experience Professional, Professional Certified Marketer and Certified MBTI Practitioner. I created the world's 1st approved online CCXP prep course, and I taught 24 university courses. I conducted the world’s 1st marketing operations practices study and the world's 1st global B2B CX practices study. I've served on the CXPA board of directors and as president of SVAMA and BAAPT. At CustomerThink.com, I'm 1 of 5 Hall of Fame recipients and #1 Author of the Year in 2015, 2017, 2023, 2024.
Heather Younger, J.D., CCXP, Employee Fanatix
Ron Mozalewski, CCXP, Executive Director, Advocate Health Care
Graham Fagan, CCXP, Group Director, AIB
Somesh Chablani, CCXP, Global Head of Digital Transformation Sales, FIS
