Curso de CCXP Español
Este curso es para cualquier persona que quiera aprender las mejores técnicas para la excelencia en la experiencia del cliente.
Aprenda la gestión de la experiencia del cliente en este curso en línea a su propio ritmo.
Me encantó este curso perspicaz y práctico. Lleva CXM de la teoría a la acción. El enfoque Topic Mastery ayuda a profundizar en cada competencia de CCXP. Vale la pena cada centavo. ¡Totalmente recomendado!
Tatiana Ramirez, Directora de Marketing, Instituto de Mercadeo AgropecuarioSúper bien, ella siempre está disponible y brinda una orientación completa para el entendimiento de los cursos.
Sonia Zavala, Directora GXperiencias!Aquí 𝒄𝒆𝒓𝒕𝒊𝒇𝒊𝒄𝒂𝒔 tus conocimientos pero necesitas previa preparación y lo puedes realizar con Lynn Hunsaker, CCXP, RTP en ClearAction Continuum, totalmente recomendado.
Sonia Zavala, Directora GXperiencias!¡Contenido profundo y claramente explicado, conectando CX / EX con escenarios de la vida real para fundamentar cada aspecto de la disiplina CX! Definitivamente fue una piedra angular para lograr el CCXP. Totalmente recomendado!!!
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Sonia Zavala, Directora GXperiencias!Comenzando como Voice of Customer Manager, instructora Lynn Hunsaker lideró la transformación de la experiencia del cliente durante muchos años en grandes empresas.
TEMAS:
1. Cultura Centrada en el Cliente
2. Adopcion y Responsibilidad Organizativa
3. La Voz, Visión y Comprensión del Cliente
4. Diseno, Mejora y Innovacion
5. Metrica, Medicion y ROI
6. Estrategia de Experiencia del Cliente
Instrucción por Certified Customer Experience Professional, Lynn Hunsaker
El Curso de CCXP Español es traducido por Vera Jenkins
Seleccione todos los temas o un solo tema (especificar por correo electrónico: success at clearaction.com). Prueba 1 módulo por usd59. Si te gusta, obtén un cupón de -usd59 para el curso completo.
Sin caducidad. Estudie a su propio ritmo.
OPCIONAL
Una opción es el certificado de Dominio de temas de liderazgo de experiencia y la insignia de redes sociales. Estos se obtienen al responder con éxito 15 escenarios de dominio de temas: 3 para cada una de las 5 competencias. Esto es otorgado por ClearAction Continuum, con comentarios individuales de la instructora, Lynn Hunsaker.
El examen de certificación CCXP es propiedad y está administrado por la Asociación de profesionales de la experiencia del cliente (https://www.cxpa.org/earn-your-ccxp/about-ccxp). CCXP es la credencial estándar de toda la industria para la experiencia del cliente. Hasta que CXPA estableció esta credencial, no había una vía estandarizada en toda la industria para que los profesionales de CX demostraran su experiencia y logros, y no había credenciales formales que mostraran la posición de un individuo en la industria. Como asociación independiente sin fines de lucro, la CXPA está bien posicionada para otorgar la CCXP como una credencial profesional independiente reconocida y admirada.
El examen de 100-preguntas de certificación CCXP se basa en un análisis de tareas laborales realizado por Customer Experience Professionals Association (CXPA). Las preguntas del examen CCXP se basan en un análisis de tareas laborales de toda la industria. En 2020, más de 150 profesionales de la experiencia del cliente brindaron comentarios sobre la importancia de las tareas laborales que cubren el alcance de la profesión de CX. Estos hallazgos dieron forma a la actualización actual del examen CCXP.
Cualquier persona con un título postsecundario (o equivalente global) y un mínimo de tres años de experiencia laboral específica de CX a tiempo completo es elegible para realizar el examen. Un camino alternativo para la elegibilidad es un diploma de escuela secundaria (o equivalente) y un mínimo de cinco años de experiencia laboral que incluye tres años de experiencia laboral específica de CX.
Hay 100 preguntas CCXP de opción múltiple, con una respuesta correcta y tres opciones incorrectas. La puntuación requerida para aprobar el examen es del 80%. Los exámenes de certificación se completan en lugares designados que cuentan con instalaciones de prueba monitoreadas. También puede realizar el examen a través de un supervisor remoto en línea desde la comodidad de su hogar u oficina.
- Cuota de miembro de CXPA: $495 (USD) para CXPA.
- No miembro de la tarifa CXPA: $645 (USD) para CXPA.
- Solicitud CCXP, examen y un año de cuota de membresía individual: $720 (USD) para CXPA.
Nota: A las solicitudes que no sean aprobadas para el examen se les reembolsará la tarifa del examen, menos una tarifa de procesamiento de solicitud de $150.
Lista parcial de CCXPs quien se benefició de la Curso de Excelencia en la Experencia del Cliente:
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